Återbetalningspolicy

Retur & Återbetalning

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Om något inte känns helt rätt hjälper vi dig gärna med din retur på ett smidigt och enkelt sätt.

Ångerrätt inom EU För beställningar inom EU har du 30 dagars ångerrätt i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning. Ångerfristen börjar löpa från och med den dag du mottagit den sista varan i din beställning. Om ångerfristen löper ut på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till nästa vardag.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut inom 30 dagar. Du har därefter ytterligare  30 dagar på dig att returnera varan.

Så startar du en retur eller avbeställning Logga in på ditt kundkonto på https://account.dilvin.se för att registrera en returförfrågan eller avbeställa en ej skickad order.

Har du genomfört ditt köp med enbart ett telefonnummer (utan e-postadress) kan du inte logga in via kundkontot. Använd i stället retUrlänken i din SMS-orderbekräftelse för att påbörja din förfrågan.

Returer För att en retur ska godkännas behöver produkten vara:

• Oanvänd och i originalskick
• Fri från fläckar, dofter och tecken på användning
• Med samtliga etiketter kvar
• Returnerad i originalförpackning

Returadress: Marsvägen 8, 43299 Skällinge, Sverige

Returer som skickas utan godkänd returförfrågan kan inte behandlas.

Returfrakt Returfraktkostnaden bekostas av kunden, om inte varan är felaktig eller skadad.

Återbetalningar När vi mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Standardfraktkostnaden för din ursprungliga beställning ingår i återbetalningen. Eventuella tillval för expressleverans återbetalas inte.

Beroende på bank eller kortutgivare kan det dröja ytterligare några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Har du inte mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar är du välkommen att kontakta oss på support@dilvin.se.

Produkter som inte kan returneras Av hygien- och kvalitetsskäl accepterar vi inte returer på:

• Underkläder
• Presentkort
• Reavaror eller produkter markerade som slutrea

Skadade eller felaktiga varor Kontrollera din beställning vid leverans. Har du mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss direkt på support@dilvin.se så löser vi det så snabbt som möjligt.

Byten Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Returnera varan och lägg en ny beställning för önskad storlek eller modell.